Política de reembolso

En Enfócate deseamos que estés plenamente satisfecho con tu compra.
Si deseas devolver un pedido por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros en jose@enfocatelabs.com o en el teléfono +34621315767. Nuestro equipo te informará sobre el procedimiento a seguir para realizar la devolución.

Producto erróneo, defectuoso o dañado en el transporte

En Enfócate revisamos cuidadosamente que todos nuestros artículos y envíos salgan en perfecto estado.
 Si recibes un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte, debes ponerte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo jose@enfocatelabs.com o en el teléfono +34621315767.

Antes de abrir el producto, comprueba que el embalaje coincide con lo solicitado (medida, acabado, etc.).
En caso de incidencia visible en la entrega, anótalo en el albarán del transportista y notifícalo a Enfócate en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y protegidos (dentro de una caja o bolsa adecuada).

Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Sabemos que a veces un producto puede no ajustarse a tus expectativas. Por eso, conforme a la normativa europea de consumidores, puedes devolverlo sin necesidad de justificación.

  • El plazo para ejercer el desistimiento es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

  • Para ejercerlo, deberás notificarnos tu decisión escribiendo a jose@enfocatelabs.com.

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original completo.

En caso de que los productos lleguen dañados, incompletos o sin el embalaje original, Enfócate podrá descontar una parte proporcional del importe a reembolsar.

El reembolso se efectuará una vez comprobado el estado de la mercancía y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén.

No se admitirán devoluciones de:

  • Artículos personalizados.

  • Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si aún no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, contacta lo antes posible con nosotros en jose@enfocatelabs.com o en el teléfono +34621315767.

Si el pedido todavía no ha sido tramitado, podremos gestionarlo sin problema.

En caso de pedidos con pago no finalizado después de 14 días, se procederá a su cancelación automática.

Enfócate se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de compra fraudulenta o error informático.

Contacto para devoluciones

  • Email: jose@enfocatelabs.com

  • Teléfono: +34621315767

  • Dirección de devoluciones: Enfócate, Promenade Straße, 6/1, 88250 Weingarten, Baden-Württemberg, Deutschland